cours - SBTA & SELA

Cette qualification reflète le rôle des personnes qui s'inscrire connaissances, leurs compétences pratiques et leur expérience dans un environnement commercial ou de bureau. La portée et la difficulté de ces qualifications préparent les étudiants à être capables de sélectionner, d'adapter et de tranfer des compétences et des connaissances à de nouveaux environnements, de fournir des conseils et un certain leadership dans des activités spécifiques dans le domaine de travail, d'utiliser une gamme d' activités opérationnelles qualifiées, de routines, de méthodes et procédures, faire preuve de jugement dans la sélection de l'équipement, des services ou des imprévus dans les délais impartis.Unités de coursUnités de baseBSBCRT311 Appliquer des compétences de pensée critique dans un environnement d'équipeBSBPEF201 Soutenir le bien-être personnel au travailBSBSUS211 Participer à des pratiques de travail durablesBSBWHS311 Aider à maintenir la sécurité au travailBSBXCM301 S'engager dans la communication sur le lieu de travailUnités électivesBSBTEC301 Concevoir et produire documents commerciauxBSBTEC302 Concevoir et produire des feuilles de calculBSBPEF301 Organiser les priorités de travail personnellesBSBOPS304 Offrir et suivre un service aux clientsBSBOPS305 Traiter les plaintes des clientsSIRXPDK001 Conseiller sur les produits et servicesSIRXCEG002 Assister les difficultés des clients

Cette qualification couvre un large éventail d' activités variées dans une plus grande variété de contextes, qui sont complexes et non routiniers. Le leadership et l'orientation sont impliqués lors de l'organisation des activités de soi et des autres et de la fourniture de solutions techniques pour une planification non routinière et d'urgence, y compris les exigences pour évaluer et analyser les pratiques actuelles, développer de nouveaux critères et procédures pour les pratiques actuelles en fournissant un leadership et des conseils aux autres dans l'application et la planification des compétences.Cours UnitsCore unitsBSBCRT411 Appliquer la pensée critique aux pratiques de travailBSBTEC404 Utiliser les technologies numériques pour collaborer dans un environnement de travailBSBTWK401 Construire et entretenir des relations commercialesBSBWHS411 Mettre en œuvre et surveiller les politiques, procédures et programmes WHSBSBWRT411 Rédiger des documents complexesBSBXCM401 Appliquer des stratégies de communication sur le lieu de travailUnités électivesBSBOPS404 Mettre en œuvre le client stratégies de serviceBSBCMM411 Faire des présentationsBSBHRM413 Soutenir l'apprentissage et le développement des équipes et des individusBSBTEC401 Concevoir et produire des documents texte complexesBSBPEF402 Développer des priorités de travail personnelles BSBPEF403 Diriger les pers développement onal