Service Excellence For Business ofrece los siguientes temas:1. Fundamentos canadienses esenciales del lugar de trabajo: Este curso establece una base para el desarrollo y la práctica de los valores, las actitudes y las habilidades necesarias para que los nuevos empleados de nivel básico, los nuevos canadienses y los inmigrantes pasen a la cultura laboral canadiense. Los estudiantes crearán currículos, aprenderán habilidades de entrevista y practicarán habilidades esenciales para una comunicación empresarial efectiva. A través de la exploración de sus aptitudes, los estudiantes aprenderán cómo las habilidades transferibles conducen al éxito en su profesión elegida.2. Habilidades de Servicio al Cliente: Este curso explora las competencias básicas y las mejores prácticas que mejoran y vuelven excelente el servicio al cliente. Los estudiantes excederán las expectativas del cliente a través de la comprensión de momentos de verdad, la anticipación denecesidades del cliente, y el uso del proceso de recuperación de servicio asegurando una ventaja competitiva.3. Servicio de Alimentos y Bebidas: Este curso está diseñado para preparar a los estudiantes para una posición de nivel de entrada en una de las industrias más demandantes de alimentos y bebidas. Los temas incluyen los roles y las responsabilidades de un trabajo de alimentos y bebidas, incluyendo el propósito de seguridad en el lugar de trabajo, seguridad alimentaria y licencias de servicio de bebidas alcoholicas tales como: Serving it Right y/o Smart Serve.4. Servicios de recepción: Este curso prepara a los estudiantes para una posición de nivel de entrada de recepción, proporcionando una visión general de las funciones y responsabilidades de los representantes de primera línea en diversas industrias. Los temas incluirán tareas administrativas clave para la recepción de hoteles, los proveedores de servicios y más allá.5. Fundamentos de Ventas: Este curso se centra en las habilidades transferibles aplicables a una amplia gama de entornos de ventas y los principios de proporcionar un servicio excepcional. Los estudiantes estudiarán técnicas probadas para las fases del ciclo de ventas, incluyendo estrategias y soluciones de venta de productos, construcción de alianzas y comportamiento del comprador.6. Planificación de eventos: A través de la planificación y ejecución de un evento de pequeña escala, los estudiantes examinarán el proceso de conceptualización, planificación, desarrollo, comercialización y estadística de varios tipos de eventos. Los estudiantes exploran temas prácticos tales como planificación financiera, tareas administrativas, la administración del proyecto, negociación y otros roles y responsabilidades de los Coordinadores de Conferencias y Eventos.7. Fundamentos de Recursos Humanos: Este curso proporcionará a los estudiantes el conocimiento de cómo la gestión de recursos humanos aumenta el rendimiento de la empresa. Los estudiantes explorarán temas de reclutamiento y selección, capacitación y retención, relaciones con los empleados, salud y seguridad desde una perspectiva de nivel gerencial.8. Liderazgo: Este curso ayudará a los estudiantes a desarrollar su confianza, capacidad y competencia para liderar eficazmente en entornos de negocios dinámicos. Los estudiantes aprenderán habilidades de liderazgo a través del análisis de fortalezas y debilidades personales y estrategias de comunicación requeridas para un liderazgo exitoso. Los temas incluyen definir el liderazgo en varios roles, trabajar en equipo, usar técnicas de motivación y resolver conflictos.9. Proyecto Final: En este curso, los estudiantes deben completar un proyecto basado en los principios básicos del servicio al cliente. Esta es una oportunidad para aplicar las habilidades y el conocimiento que han acumulado de cada curso del programa, así como una oportunidad para pensar críticamente acerca de sus experiencias en el servicio al cliente desde una perspectiva canadiense.
Curso: desde $ 186,89 / semana
Alojamiento: desde $ 224,26 / semana
Curso + Alojamiento: desde $ 411,15 / semana